KEBIJAKAN GARANSI FILTER AIR MINUM NAZAVA INDONESIA

Nazava, PROT3CT, Murni, Bening, Segar dan Petrus  adalah merek dagang milik PT Holland for Water.  PT Holland for water beri garansi terbatas atas filter air minum sesuai dengan ketentuan berikut:

Garansi per produk / bagian produk

Produk Keluhan Garansi diaktifkan Belum diaktifkan
Elemen filter PROT3CT  Plastik patah Produk diganti baru  selama ketebalan keramik belum masuk penuh ke alat ukur 1 tahun dari pembelian
Keramik retak sendiri Produk diganti baru  selama ketebalan keramik belum masuk penuh ke alat ukur 1 tahun dari pembelian
Keramik lepas dari plastik Produk diganti baru  selama ketebalan keramik belum masuk penuh ke alat ukur  1 tahun dari pembelian
Keramik patah karena jatuh Subsidi Harga 50% Tidak ada
Laju air kurang dari 10 liter per 12 jam Produk diganti baru  selama ketebalan keramik belum masuk penuh ke alat ukur tidak ada
Air berubah warna, setelah disaring Produk diganti baru  selama ketebalan keramik belum masuk penuh ke alat ukur tidak ada
KERAN bocor / sumbat Jualan lewat reseller: Ketebalan keramik belum masuk penuh ke alat ukur

Jualan online : 1 tahun

 1 tahun
WADAH Murni & Bening rusak akibat customer 50% dari harga tidak ada
Wadah rusak akibat produksi 3 tahun 1 tahun
Wadah Petrus &  Segar rusak akibat customer tidak ada tidak ada
Wadah rusak akibat produksi 1 tahun  1 tahun

Cara Lapor Garansi

1 Hubungi agen / reseller / distributor link
2 Kalau tidak bisa dihubungi , hubungi Customer Service Nazava 081360682522 atau lewat [email protected]  WA
3 CS / Reseller mungkin akan minta bukti photo atau kirim barang
4 Kalau masalah tidak bisa diatasi Reseller atau Customer Service akan kirim sparepart penganti. 

Aturan lain

  • Kalau Nazava perlu barang diretur Nazava akan coba atur pickup, kalau itu tidak bisa Nazava akan bayar ongkos kirim kepada pelanggan atau reseller
  • Barang pengganti dikirim tanpa dibebankan ongkos kirim
  • Disarankan aktivasi garansi langsung saat menerima produk supaya bisa dibantu dengan cepat
  • Tidak pernah telat untuk aktifkan garansi. 
  • Pembelian via reseller harus dilengkapi dengan kwitansi atau bukti pemesanan yang lain
  • Jika sparepart yang telah dibeli mengalami kerusakan maka garansi berlaku terhitung sejak tanggal pembelian

Buat agen/ reseller/ distributor

Penerimaan barang

Produk yang dikirimkan oleh Nazava sudah dilakukan pengecekan terlebih dahulu sebelum barang dikirimkan. 

Penjual filter air Nazava dapat menukar produk yang rusak atau pecah dengan cara berikut. 

  1. Produk yang telah diterima oleh penjual, harus dilakukan pengecekan ulang paling lambat 7 hari setelah barang diterima. Lewat dari 7 hari, komplain tidak dapat ditindaklanjuti.
  2. Jika ketemu kerusakan atau tidak lengkap, segera lapor ke Nazava dengan kirim foto dari bagian yang rusak atau tidak lengkap tersebut
  3. PT Holland for Water akan ganti bagian produk rusak atau tidak lengkap pada kiriman berikutnya tanpa dikenai biaya ongkos pengiriman

Cara Reseller / Distributor handle claim garansi

  1. Pelanggan distributor akan dilayani lebih baik dan lebih cepat kalau reseller selalu pastikan garansi diaktivasi atau reseller kirim data pelanggan ke Nazava secara manual. 
  2. Reseller bisa langsung ganti produk yang rusak , Nazava akan kirim produk baru ke alamat reseller.
  3. Reseller mesti ada persediaan sparepart sesuai dengan aturan reseller.